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用科技打造更具魅力的智能消费空间 ─日本百货创新案例

发布时间:2019-06-12 00:54:49 已有: 人阅读

  面对如此景况,百货业者该如何应对?如何让高建置、高营运成本的百货空间能再度展开魅力,吸引消费者到场消费?本文以科技创新的角度切入,用日本的百货为例,归纳三项趋势发展与大家分享.

  百货公司身为零售业的指标,总给人光鲜亮丽的印象,例如建筑、装潢、广告皆具备时尚与潮流感。曾几何时,百货公司是全家大小前往逛街、购物与休闲的地方,甚至在周年庆期间常见人潮汹涌、疯狂血拚的盛况,而今,百货业者除了同业竞争激烈及异业跨域挑战外,同时也遭受电商业者进来瓜分市场。传统经营手法不足应付时下的变化,许多百货公司门可罗雀,面临销售下滑的窘境,不论欧美到邻近的日本无一幸免。知名百货通路选择大规模关店 如美国最大百货公司梅西(Macys)2016年宣告关掉或合并140多家店面,日本三越与伊势丹百货于2008年合并成立三越伊势丹控股集团。

  面对如此景况,百货业者该如何应对?如何让高建置、高营运成本的百货空间能再度展开魅力,吸引消费者到场消费?本文iothome以科技创新的角度切入,用日本的百货为例,归纳三项趋势发展与大家分享:

  在电商强力挑战下,百货业者体悟唯有强化实体空间的“体验”,才能吸引消费者到场。除了投入空间改造或新建筑体建置外,许多业者选择和科技与艺术的团队合作,在现有的空间内运用投影、展示、互动等数字科技,提供民众新奇的空间体验,进而促进消费者体验与消费意愿。如业者用程序、动画等科技,将瀑布、花园等自然美景以数字绿洲型态搬入室内空间里,提供繁忙都市生活一个心灵休憩的角落;有的以投影、装置等手法,将百货打造成魔幻欧洲主题乐园,不仅能创造议题、吸引人潮,也透过门票与纪念品贩卖冲高收入,并将品牌商品与促销优惠融入故事性主题。另一种数字展示手法,是以V R/A R等虚拟科技转换现实环境或物品,让消费者有新奇的购物体验。这类运用如:虚拟试衣间、虚拟商店、餐厅等。

  百货业者应用物联网科技,让场域空间的各种可运用设备,如置物柜、哺乳室、婴儿车等,借助APP查询使用状态、所在位置等信息,甚至可进行预约,让有需求者减少奔波找寻的体力与时间,同时提供更舒适、便利的环境,让消费者更愿意到场域空间中消费。

  业者透过APP等管道内建的AI系统分析消费者喜好,推荐能引起兴趣的商品。经过分析、推荐的过程,进行投入精准营销,大大提升商品的购买率。另一方面,也有业者运用AI来协助更精确、快速的判断,例如透过AI影像辨识分析商品(如面包)的种类、价格,在结账时快速结算数量与金额。加快结账速度及减低人为出错率,并降低训练成本。

  由于百货零售面临市场饱和、服务愈来愈追求精致化,加上消费者喜好多变,日本百货竞争相较我们激烈许多。科技虽无法解决百货经营所面临的所有问题,却能借助精心的设计规划,让实体贩卖空间更有看头、更便利、更具魅力。

  身处日本邻国的我们,虽陆续看到一些百货公司运用科技的零星案例,业者普遍仍持观望或被动的态度。在产品与服务差异度不高的情况下,会消弱消费者非去百货公司不可的理由,进而侵蚀业者的营运效益,倘若百货公司撑不下去,长期来看恐怕不是消费者之福。

  在这瞬息万变、国际化竞争的时代里,谁能保证日本或他国值得学习的业者,不会在下一刻成为竞争者?我们的百货、零售业应该更有危机意识,采取积极作为,让百货重振往昔魅力。吸引数字世代的消费者前来消费,科技不是唯一选择,但却提供了多变化、更精准、更有效率的解决方案,值得业者深思。

  周受钦博士表示,物联网并非独立存在,它必须依附于某个物品,那么技术型公司就需要将终端依附于物上,例如摩拜单车和ofo,到最后拼的是资本,并非是自行车的骑行的使用感和性能足够好这些,而是需要资本的支撑。当今世界,必须是技术与资本的深度融合,资本驱动,技术支撑,资本与实业结合,才有可能做一件大事。

  以NB-IoT为代表的物联网是否能实现深度普及?如何满足成本要求高、定制需求多、升级迭代快等物联网“特色”需求?创新维度科技(北京)有限公司作为一家物联网产业上游的初创公司,率先在业内推出了首款「基于SDR(软件定义无线电)的物联网芯片」解决方案,获得了业内广泛关注及好评。为此,记者采访了创新维度科技(北京)有限公司创始人&CEO张源为我们解答上述疑问。

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