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预付卡投诉较去年增长45% 个体户成管理薄弱环节

发布时间:2021-03-06 21:01:35 已有: 人阅读

  由于预付卡携带方便,在消费过程中往往有一些优惠,因此得到不少消费者青睐。但近年,不少消费者在使用预付卡的过程中,都遭遇了“预付卡消费陷阱”。据统计,今年以来,南宁市工商局12315消费者申诉举报中心接到此类投诉较去年同期增长了45%。

  事实上,2012年,国家商务部已出台并施行了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称“《办法》”)。但预付消费侵权事件频出的个体工商户,并不在该《办法》的“管辖范围”。那么,对于预付消费的安全问题,我们该如何保障自己的合法权益?

  近年来,不仅大型商超、美容美发、健身等行业成为发卡大户,甚至小区里的洗衣、擦洗等行业的个体工商户也加入了发卡大军。然而,近年来,预付卡消费产生的纠纷逐年增多。

  据南宁12315工作人员介绍,目前,针对预付卡,消费者主要投诉的问题之一是经营者擅自更改服务内容和收费标准。如近日,市民王女士反映,年初她在某知名健身中心花1980元办了一张年卡,当时经营者承诺每天2节瑜伽课,两个月后,课时缩减为每天1节。但由于办卡时,王女士没有与该健身中心签订协议,陷入维权困境。

  消费者常遇到的第二类问题是办卡容易退卡退款难。今年4月,消费者刘女士在某会所办理了一身年卡,不到一个月,该健身会所就与其他公司合并搬离,由于新地址距离住处较远,刘女士往返不方便,提出了退卡要求,会所只同意转去其他门店,拒绝退款。

  最让消费者心悸的是第三种情况:商家卷款“人间蒸发”。市民章女士在某健身中心办了卡后发现,该中心新装修味道很大,且未通过相关部门验收,就擅自售卡、营业。之后,章女士要求退卡退费,却遭到了经营者拒绝,再过一段时间,该中心竟然人去楼空。

  据南宁12315统计,今年以来,针对预付卡消费的投诉比去年同期增长45%。近年来,这些消费纠纷呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征,且时常伴有强制消费行为。

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