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2020年初级经济师考试《经济基础》知识点:第二十二章服务与服务营销策略

发布时间:2020-09-15 01:43:20 已有: 人阅读

  【摘要】为帮生备考2020初级经济师考试,环球网校小编整理分享了“2020年初级经济师考试《经济基础》知识点:第二十二章服务与服务营销策略”,以下提供了初级经济师《经济基础》第二十二章产品和服务策略第三节知识点,供大家备考学习。

  将无形的服务有形化,可以帮助服务企业保障顾客接受服务的质量,强化顾客的体验,使顾客比较容易感知服务的价值,从而提高他们的满意程度。

  服务营销组合:产品、定价、渠道、促销、人员、有形化、过程,这七个因素中的任何一个都会影响顾客的服务体验、满意程度和购买决策。

  服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者(掌握),以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面。

  服务企业与其顾客之间的外部营销需要在明确的市场定位下,进行服务内容设计、定价、渠道及促销策略的制定。

  服务企业的内部营销是指企业对其的培训和管理。内部营销的目的是促使企业全员参与对顾客的服务。

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